Мария Красавина

Опыт работы

• Ведущий специалист отдела продаж и привлечения клиентов.

  Yota, Санкт-Петербург http://www.yota.ru
  1001 — 10000 человек, IT, интернет, связь, телеком / Передача данных, доступ в интернет

  Август 2010 — продолжаю работать

  Обязанности

  • Отбор и обучение персонала.
  • Отработка обучающих методик.
  • Написание и отработка сценариев разговора
  • Составление инструкций по проверке данных.
  • Поддержка и правка всего вышеперечисленного.
  • Мониторинг деятельности операторов.
  • Согласование изменений процедур обработки обращений на основании данных мониторинга.
  • Наставничество в целях повышения общего показателя по группе операторов.

  Достижения

  • Цифры и факты не подлежащие разглашению.
  Улыбаюсь режиму холодной войны.

• Переводчик с/на английский

  Freelance, Санкт-Петербург http://zero-fly.livejournal.com
  1 человек (только я), Искусство, культура, развлечения

  Январь 2001 — продолжаю работать

  Переводы с английского языка и на английский. В основном художественные. Большой опыт стихотворных переводов и переводов интервью + перевод сайтов.
  
  Немного работ есть по ссылке.

• Специалист группы сервисного обслуживания.

  Yota, Санкт-Петербург http://www.yota.ru
  1001 — 10000 человек

  Сентябрь 2009 — Июль 2010

  Обязанности:
  
  * обработка входящих обращений от клиентов(телефония, электронные сообщения)
  * оперативное решение проблем клиентов
  * своевременное информирование руководства о возникающих проблемах с обслуживанием клиентов.
  
  Ключевые навыки:
  
  Техническая грамотность, уверенный пользователь ПК, грамотная речь, стрессоустойчивость, умение работать в команде, готовность и адекватное восприятие достаточно монотонного труда

• Менеджер по продажам

  Планета, Санкт-Петербург
  2 — 10 человек, IT, интернет, связь, телеком

  Май 2009 — Август 2009

  Активные продажи услуг в сфере IT по телефону. Ведение переговоров с потенциальными и имеющимися клиентами. Установление хороших личных контактов и связей с клиентами. Документация. Деловая переписка. Ведение проектов.
  
  Написание текстов для сайта. (копирайтинг, рерайтинг, переводы)

• Руководитель курьерской службы.

  "Русим Точка Ру", Санкт-Петербург http://rusim.ru
  101 — 1000 человек, IT, интернет, связь, телеком

  Август 2008 — Июль 2009

  Набор и обучение персонала (BTL), групповые собеседования, тренинги. КДП,
  
  Мониторинг розницы, повышение продуктивности по продаже контрактов на подключение. Информационная поддержка абонентов, техническое и сервисное обслуживание, подготовка отчетной документации, выполнение обучения и функций наставничества для новых сотрудников.
  
  Платная доставка sim-карт Beeline по заказам с http://spb.beeline.ru/ по г. Санкт-Петербургу.

• Специалист Call-центра / Контент-менеджер

  Embria, Санкт-Петербург http://embria.ru
  11 — 100 человек, IT, интернет, связь, телеком

  Август 2008 — Декабрь 2008

  1) Холодный обзвон, консультация по проекту на русском и английском языках.
  
  2) Продажи по телефону.
  
  3) Писала новости для сайтов.

• Сотрудник Абонентского Отдела

  Betalink, Санкт-Петербург http://betalink.ru
  101 — 1000 человек, IT, интернет, связь, телеком

  Август 2007 — Август 2008

  Должностные обязанности: учет и внесение в базу данных договоров на оказание услуг сотовой связи, составление реестров, оказание необходимой помощи при обращении абонентов, решение конфликтных ситуаций.

• Фотограф

  ООО "АТЛАС ЭЛЕКТРОНИК", Санкт-Петербург http://atlascar.ru
  11 — 100 человек, Сервисное обслуживание

  Апрель 2006 — Август 2008

  Обзвон клиентов по базе данных (самообзвон), фотографирование автомобилей на продажу для сайтов, заключение договоров на оказание услуг, размещение фотографий на сайтах.

• Кассир-Администратор

  Quo Vadis?, Санкт-Петербург http://quovadis.ru
  11 — 100 человек, IT, интернет, связь, телеком

  Июнь 2004 — Август 2004

  Работа с кассой, прием платежей. Требовался человек со знанием английского языка, потому что в это интернет-кафе заходили по большей части туристы.

Образование

• НИЯК (Невский институт языка и культуры), Санкт-Петербург, Неоконченное высшее

  ф-т Очно-заочного обучения и дополнительного профессионального образования

  2008 — 2009

• СПбАУЭ (Санкт-Петербургская академия управления и экономики; СПбИУЭ), Санкт-Петербург, Бакалавр

  ф-т Социальное управление

  2005 — 2007

• ВАШ (Высшая административная школа при администрации Санкт-Петербурга), Санкт-Петербург, Специалист

  ф-т Переводческий

  2001 — 2005

• гимн. 10, Усть-Каменогорск

  1999 — 2001, класс выпуска: 11 «Б»